|
Количество
|
Стоимость
|
||
|
|
|||
|
|
|||
Залишилося жахливе враження від цього магазину. Замовлення відправили в упаковці, яку навіть нормальною коробкою назвати важко — це була звичайна коробочка з-під рукавичок. При цьому всередині знаходилося багато баночок із гель-лаками та база для гель-лаку.
Під час доставки база розбилася і залила всю коробку та решту товарів. У результаті мені довелося самостійно відтирати кожну баночку знежирювачем. Можете уявити, який сильний і неприємний запах стояв у квартирі від суміші розлитої бази та знежирювача.
Найбільше обурює те, що крихкі товари просто склали в тонку коробку, не забезпечивши нормального захисту. Усередині не було ні пухирчастої плівки, ні іншого пакувального матеріалу, який міг би захистити баночки від пошкодження. При цьому на самій коробці була наліпка «Крихке».
Я зателефонувала в магазин, пояснила ситуацію та очікувала хоча б якогось вирішення проблеми. Натомість мені відповіли: «У нас усе застраховане, тому вам потрібно звертатися до Нової пошти».
Виникає питання: як саме я маю це зробити? Прийти до Нової пошти з розмоклою коробочкою з-під рукавичок і пояснювати, що всередині було багато баночок, одна з яких розбилася через те, що відправник належним чином не запакував крихкий товар?
Я розумію, що під час доставки можуть траплятися різні ситуації, але відповідальність за якісне та безпечне пакування замовлення насамперед має бути на тому, хто його відправляє. Особливо коли йдеться про скляні баночки та продукцію, яка в разі пошкодження може залити все замовлення.
На жаль, замість нормального пакування та допомоги у вирішенні ситуації я отримала зіпсоване замовлення, купу витраченого часу на його очищення та відповідь, що всі питання потрібно вирішувати з Новою поштою. Після такого ставлення бажання робити повторні замовлення в цьому магазині немає.
Під час доставки база розбилася і залила всю коробку та решту товарів. У результаті мені довелося самостійно відтирати кожну баночку знежирювачем. Можете уявити, який сильний і неприємний запах стояв у квартирі від суміші розлитої бази та знежирювача.
Найбільше обурює те, що крихкі товари просто склали в тонку коробку, не забезпечивши нормального захисту. Усередині не було ні пухирчастої плівки, ні іншого пакувального матеріалу, який міг би захистити баночки від пошкодження. При цьому на самій коробці була наліпка «Крихке».
Я зателефонувала в магазин, пояснила ситуацію та очікувала хоча б якогось вирішення проблеми. Натомість мені відповіли: «У нас усе застраховане, тому вам потрібно звертатися до Нової пошти».
Виникає питання: як саме я маю це зробити? Прийти до Нової пошти з розмоклою коробочкою з-під рукавичок і пояснювати, що всередині було багато баночок, одна з яких розбилася через те, що відправник належним чином не запакував крихкий товар?
Я розумію, що під час доставки можуть траплятися різні ситуації, але відповідальність за якісне та безпечне пакування замовлення насамперед має бути на тому, хто його відправляє. Особливо коли йдеться про скляні баночки та продукцію, яка в разі пошкодження може залити все замовлення.
На жаль, замість нормального пакування та допомоги у вирішенні ситуації я отримала зіпсоване замовлення, купу витраченого часу на його очищення та відповідь, що всі питання потрібно вирішувати з Новою поштою. Після такого ставлення бажання робити повторні замовлення в цьому магазині немає.
Доброго дня, пані Марія!
Нам прикро, що ви отримали замовлення в такому стані та зіткнулися з цією ситуацією. Розуміємо ваше невдоволення, адже пошкодження товару під час доставки справді створило додаткові незручності.
Водночас хочемо уточнити важливий момент. Посилка була промаркована як «Крихке» та застрахована на повну вартість товару. Разом із повідомленням про відправлення ми також надаємо інформацію про необхідність перевірити посилку при отриманні.
Оскільки посилку ви отримували з поштомату, її необхідно було перевірити безпосередньо під час отримання. У разі виявлення пошкодження це можна зафіксувати через мобільний застосунок Нової пошти та оформити звернення щодо компенсації пошкодженого товару.
Після отримання посилки звернення щодо пошкодження оформлює саме отримувач, оскільки магазин як відправник не має можливості подати претензію до перевізника від імені клієнта.
Саме тому під час телефонної розмови ми повідомили вам про необхідність звернення до перевізника - не для того, щоб залишити вас сам на сам із проблемою, а тому що пошкодження сталося під час транспортування, і питання щодо компенсації за застрахованим відправленням вирішується саме з перевізником.
Нам шкода, що ця ситуація залишила у вас негативне враження від магазину. Ваше зауваження щодо пакування ми також врахуємо.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Гарного дня і мирного неба.
Нам прикро, що ви отримали замовлення в такому стані та зіткнулися з цією ситуацією. Розуміємо ваше невдоволення, адже пошкодження товару під час доставки справді створило додаткові незручності.
Водночас хочемо уточнити важливий момент. Посилка була промаркована як «Крихке» та застрахована на повну вартість товару. Разом із повідомленням про відправлення ми також надаємо інформацію про необхідність перевірити посилку при отриманні.
Оскільки посилку ви отримували з поштомату, її необхідно було перевірити безпосередньо під час отримання. У разі виявлення пошкодження це можна зафіксувати через мобільний застосунок Нової пошти та оформити звернення щодо компенсації пошкодженого товару.
Після отримання посилки звернення щодо пошкодження оформлює саме отримувач, оскільки магазин як відправник не має можливості подати претензію до перевізника від імені клієнта.
Саме тому під час телефонної розмови ми повідомили вам про необхідність звернення до перевізника - не для того, щоб залишити вас сам на сам із проблемою, а тому що пошкодження сталося під час транспортування, і питання щодо компенсації за застрахованим відправленням вирішується саме з перевізником.
Нам шкода, що ця ситуація залишила у вас негативне враження від магазину. Ваше зауваження щодо пакування ми також врахуємо.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Гарного дня і мирного неба.